Оплата и возврат

Настоящие Правила оплаты и возврата (далее — Правила) определяют порядок оплаты товаров, возврата товаров и денежных средств на платформе BazarDeal (далее — Платформа), принадлежащей ООО «ИИ ПИЛОТ» (УНП 291916447).

Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования Платформы. Совершая оплату, Пользователь подтверждает своё согласие с настоящими Правилами.

Правила разработаны в соответствии с законодательством Республики Беларусь, включая Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Закон «Об электронной коммерции» и иные нормативные правовые акты.

Платформа предоставляет следующие способы оплаты:

• Банковские карты— Visa, Mastercard, Белкарт. Эквайринг осуществляется ЗАО «Альфа-Банк» (Республика Беларусь). Средства блокируются (холдируются) на карте Покупателя в момент оформления заказа.
• Внутренний кошелёк BazarDeal — Покупатель может пополнить баланс кошелька с банковской карты через систему Альфа-Банк. Средства из кошелька списываются мгновенно при оформлении заказа.

Пополнение внутреннего кошелька осуществляется через защищённый платёжный шлюз ЗАО «Альфа-Банк». Минимальная сумма пополнения — 1 BYN.

Все сделки на Платформе проходят через механизм «Безопасной сделки» (эскроу). Порядок проведения сделки:

1. Оформление заказа. Покупатель выбирает товар, способ доставки и оплачивает заказ. Денежные средства блокируются (холдируются) на карте Покупателя либо списываются с внутреннего кошелька и замораживаются на транзитном счёте Платформы.
2. Отправка товара. Продавец получает уведомление и обязан отправить товар в течение 5 календарных дней. Трек-номер отслеживания присваивается автоматически.
3. Получение товара. Покупатель получает товар в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или от курьера. Покупатель имеет право осмотреть товар и убедиться в его соответствии описанию.
4. Подтверждение получения. Покупатель подтверждает получение товара в приложении. Если Покупатель не подтвердил и не открыл спор в течение 3 дней с момента доставки, получение считается подтверждённым автоматически.
5. Выплата Продавцу. После подтверждения получения замороженные средства перечисляются Продавцу за вычетом комиссии Платформы.

При отказе Покупателя от товара в ПВЗ холдирование средств на карте снимается автоматически в течение 24 часов в соответствии с правилами международных платёжных систем (МПС). Средства, списанные с кошелька, возвращаются на баланс кошелька мгновенно.

Платформа взимает комиссию за оказание услуг по организации сделки. Комиссия рассчитывается как разница между ценой товара для Покупателя (platform_price) и ценой, установленной Продавцом (seller_price).

• Покупатель оплачивает стоимость товара (platform_price) и стоимость доставки.
• Продавец получает установленную им цену (seller_price) после подтверждения получения товара Покупателем.
• Размер комиссии отображается Продавцу при создании объявления и в личном кабинете.

Стоимость доставки не включается в базу расчёта комиссии и полностью направляется на оплату услуг транспортной компании.

Безопасность онлайн-платежей обеспечивается ЗАО «Альфа-Банк» в соответствии со стандартом PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

• Все данные банковских карт передаются исключительно в зашифрованном виде по протоколу SSL/TLS и обрабатываются на стороне ЗАО «Альфа-Банк».
• Платформа BazarDeal не хранит и не обрабатывает номера банковских карт, CVV-коды и иные карточные данные на своих серверах.
• Для дополнительной защиты используется технология 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode), требующая подтверждения операции одноразовым кодом из SMS.
• Соединение между браузером/приложением Покупателя и платёжным шлюзом защищено 256-битным SSL-шифрованием.

BazarDeal — маркетплейс товаров, бывших в употреблении. Все товары, представленные на Платформе, являются бывшими в употреблении (б/у), если иное прямо не указано в описании объявления.

6.1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 28 Закона Республики Беларусь № 90-З «О защите прав потребителей», право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней действует при условии, что товар не был в употреблении. Поскольку товары на BazarDeal являются бывшими в употреблении, они не подлежат возврату или обмену как товары надлежащего качества. Основания «не понравился», «передумал», «не подошёл по стилю» не являются основанием для возврата б/у товара.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет дефекты, которые не были указаны Продавцом в описании объявления, Покупатель вправе:

• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать полного возврата денежных средств и вернуть товар Продавцу.

Возврат по ненадлежащему качеству применяется, когда:

• товар не соответствует описанию в объявлении;
• товар имеет скрытые дефекты, не указанные Продавцом;
• товар имеет неверный размер/цвет, если Продавец указал конкретный размер или цвет в объявлении.

6.3. Проверка при получении

Покупатель имеет право осмотреть товар при получении в пункте выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК. Если товар не соответствует описанию, Покупатель может отказаться от получения на месте. В этом случае замороженные денежные средства разблокируются автоматически.

6.4. Обязанность Продавца

Продавец обязан достоверно описывать состояние товара, включая все дефекты, следы износа и использования. Несоблюдение данного требования (сокрытие дефектов) является основанием для возврата товара и полного возврата денежных средств Покупателю.

Для открытия спора Покупатель использует раздел «Мои заказы» в приложении BazarDeal, указывая причину возврата и прилагая фотографии товара.

Нормативные акты: Закон № 90-З «О защите прав потребителей»; Постановление Совета Министров № 778 (перечень товаров, не подлежащих возврату).

Возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

• Оплата банковской картой — возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата (зависит от банка-эмитента карты).
• Оплата с внутреннего кошелька — средства возвращаются на баланс кошелька BazarDeal мгновенно после одобрения возврата.

Порядок возврата средств при различных сценариях:

• Товар не отправлен Продавцом — полный возврат стоимости товара и доставки.
• Товар не соответствует описанию / скрытые дефекты — полный возврат стоимости товара после возврата товара Продавцу; стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.
• Отмена заказа до отправки — полный возврат всех уплаченных средств.
• Отказ при получении в ПВЗ — автоматическое снятие холдирования с карты (до 24 часов) или мгновенный возврат на баланс кошелька.

Частичные возвраты возможны по решению арбитража Платформы, если товар частично повреждён или не полностью соответствует описанию.

Платформа предоставляет внутреннюю систему разрешения споров между Покупателем и Продавцом:

1. Открытие спора. Покупатель или Продавец открывает спор в приложении, описывая проблему и прилагая доказательства (фото, видео, скриншоты переписки).
2. Переговоры сторон. Стороны имеют 3 дня для самостоятельного разрешения спора через чат в приложении.
3. Арбитраж Платформы. Если стороны не пришли к соглашению, спор передаётся модератору Платформы, который рассматривает доказательства и выносит решение в течение 5 рабочих дней.
4. Исполнение решения. Решение арбитража является обязательным. Средства распределяются в соответствии с решением (полный/частичный возврат Покупателю или выплата Продавцу).

Если Пользователь не согласен с решением арбитража, он вправе обратиться в органы защиты прав потребителей Республики Беларусь или в суд по месту нахождения ответчика в порядке, установленном законодательством.

• Наименование:ООО «ИИ ПИЛОТ»
• УНП: 291916447
• Адрес:Республика Беларусь, г. Брест, ул. Красногвардейская, дом 150/1, оф. 11, 224005
• Платформа: BazarDeal (bazardeal.com)
• Эквайринг:ЗАО «Альфа-Банк»
• Email: contact@bazardeal.com